Política de Troca e Devolução
Nós, da O Naufrago Shop, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e, por isso, possuímos uma política de Troca e Devolução que visa garantir a compra com total satisfação e, em caso de devolução, o ressarcimento dos valores pagos, assegurando nosso compromisso com o cliente.
1 - Condições de Troca:
Se o cliente não estiver satisfeito com o produto e desejar trocá-lo, poderá solicitar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após a data de recebimento.
Nossa política de troca funciona da seguinte maneira: caso deseje trocar um produto, orientamos que você siga o processo de devolução do item, receba o reembolso integral do valor pago por meio de um voucher e escolha um novo produto que atenda melhor às suas necessidades.
Dessa forma, você pode refletir com tranquilidade sobre a escolha ideal para suas necessidades, garantindo uma experiência de compra satisfatória.
2 - Condições de Devolução:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito de arrependimento, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original.
Condições para Reembolso:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será processado após a inspeção do produto pela O Naufrago Shop, dentro de um prazo de 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Para iniciar uma devolução, o cliente deve entrar em contato com o atendimento da O Naufrago Shop, informando o número do pedido e registrando a desistência da compra. Após a confirmação do processo, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o retorno do produto. O frete de retorno é custeado pela O Naufrago Shop.
Reembolso: O valor será devolvido conforme o método de pagamento original.
Condições Importantes:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
- O produto deve estar sem indícios de uso ou consumo.
- O produto deve estar com etiquetas e acompanhado de manuais e acessórios.
Se as condições forem atendidas, o cliente será reembolsado pelo valor pago. Caso contrário, o reembolso ou a troca não serão realizados.
Como Solicitar a Devolução e Reembolso:
- Envie um e-mail para contato@onaufragoshop.com com as seguintes informações:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo da devolução;
- Fotos do produto comprovando o defeito (se aplicável);
- Vídeo que comprove o defeito (se aplicável).
Após a confirmação das informações, o endereço para devolução será informado e o reembolso será processado após a análise do produto.
Formas de Restituição:
A restituição dos valores será feita conforme o método de pagamento original:
- Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até 15 dias úteis ou em até 2 faturas subsequentes. O processo é de responsabilidade da administradora do cartão, e o comprovante será enviado por e-mail.
- Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será realizado diretamente na conta do comprador. É necessário informar os dados bancários para reembolso. Por segurança, o estorno será feito apenas na conta do titular da compra.
Atendimento ao Cliente
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta - 08:00 às 17:00 horas
Email: contato@onaufragoshop.com
WhatsApp: +55 (93) 99234-0874
Razão Social: O NAUFRAGO SHOP LTDA
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