Política de Reembolso
Na O Naufrago Shop, nos esforçamos para oferecer a melhor experiência de compra possível. No entanto, entendemos que pode haver situações em que um reembolso ou troca seja necessário. Abaixo estão as diretrizes a serem seguidas:
1. Reembolso por Pedido Cancelado pelo Comprador (Direito de Arrependimento)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original, exatamente como foi recebido.
Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será processado após a inspeção do produto pela O Naufrago Shop, dentro de 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Para iniciar a devolução, o cliente deve entrar em contato com o suporte da O Naufrago Shop, informando o número do pedido e registrando a desistência da compra. Após a confirmação, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o retorno do produto. O frete de retorno é custeado pela O Naufrago Shop.
Reembolso: O valor será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo comprador.
2. Reembolso por Necessidade de Troca do Produto
Se o cliente não estiver satisfeito com o produto e quiser trocá-lo, poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será processado após a inspeção do produto pela O Naufrago Shop, dentro de 7 dias úteis após o recebimento.
Para iniciar a devolução, o cliente deve entrar em contato com o suporte, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Após a confirmação, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o retorno do produto. O frete de retorno é custeado pela O Naufrago Shop.
Reembolso: Será oferecido um crédito na loja por meio de um voucher.
Para iniciar um reembolso ou troca, entre em contato com o suporte ao cliente da O Naufrago Shop por e-mail ou WhatsApp.
Reenvio e Custos
No caso de devolução ou troca, o reenvio do produto será feito sem custos adicionais. O cliente será informado sobre o prazo estimado para reenvio assim que o processo for concluído.
Métodos de Reembolso
O reembolso será efetuado através da forma de pagamento original ou conforme acordado entre a O Naufrago Shop e o cliente.
Condições de Reembolso
Respeitadas as condições estabelecidas na Política de Troca e Devolução, o cliente será reembolsado pelo valor exato da compra. O produto deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso; caso contrário, o reembolso ou crédito em voucher não será realizado.
Formas de Restituição
- Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até 15 dias úteis ou em até 2 faturas subsequentes, sendo responsabilidade da administradora do cartão. O comprovante será enviado por e-mail.
- Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será realizado diretamente na conta bancária do comprador, sendo necessário fornecer os dados bancários. O estorno será feito exclusivamente na conta do comprador, garantindo a segurança do processo.
Para dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail abaixo. Estamos à disposição para atender você.
Atendimento ao Cliente
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta - 08:00 às 17:00 horas
Email: contato@onaufragoshop.com
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